As marcas com SAC mais rápido pelas redes sociais em 2013

21 de fevereiro de 2014
Marcas-brasileiras-mais-comprometidas-destaque

Trimestralmente a Social Bakers elabora o ranking Social Devoted com as marcas mais comprometidas com os clientes nas redes sociais. Depois de fazer mais de 100 mil perguntas para as marcas pesquisadas, o tempo médio de resposta no último trimestre de 2013 foi de 28h13.

 

A média é um pouco demorada, levando em conta que a maioria dos consumidores espera ser atendida no mesmo dia. Ainda assim, as que ficaram no topo tem um bom desempenho no tempo de resposta. O campeão é o Bradesco, que levou em média 20 minutos para responder as indagações.

 

A taxa de respostas também foi pesquisada e, no total, 48,21% das perguntas foram respondidas. As dez marcas que mais responderam atenderam sete entre 10 questionamentos. Veja no infográfico:

Marcas-brasileiras-mais-comprometidas-Q4-2013

Compartilhe:

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado Campos obrigatórios são marcados *

Você pode usar estas tags e atributos de HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>